Na era da comunicação instantânea e conexão global, o fenômeno das chamadas indesejadas e fraudulentas tem crescido, variando de ofertas comerciais invasivas a tentativas de golpes, representando riscos à segurança e privacidade. O avanço da tecnologia digital facilitou a vida, mas também permitiu a exploração de novas formas de invasão da privacidade, com o uso de sistemas automatizados de chamadas para disparos massivos a custos mínimos. Estas chamadas vão de telemarketing agressivo, telefones de SPAM a robocalls (robôs que ligam sozinho para as pessoas) com falsas alegações, frequentemente com números de origem inexistentes.
O Brasil lidera globalmente em chamadas de spam, com 32,9 chamadas por usuário ao mês, seguido pelo Peru com 18,02. De acordo com a Truecaller, 44% do spam no Brasil está vinculado a sistemas financeiros, seguido por vendas (39%) e golpes (16,9%). Os golpistas utilizam técnicas sofisticadas para extrair informações pessoais sensíveis, representando um grande impacto para as vítimas, incluindo perdas financeiras e roubo de identidade.
Para combater esse problema, órgãos reguladores e empresas de telecomunicações têm implementado medidas e tecnologias de filtragem e identificação de chamadas. Campanhas educacionais informam o público sobre os riscos e como agir de forma segura.
No meio desse problema, surgi uma nova tecnologia muito promissora chamada STIR/SHAKEN, que representa um avanço significativo na luta contra as essas chamadas. Recentemente implementada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no Brasil, essa tecnologia promete transformar a maneira como as chamadas telefônicas são feitas e recebidas, garantindo mais segurança e confiabilidade para os usuários.
STIR/SHAKEN representa um conjunto de tecnologias composto por “Secure Telephone Identity Revisited” (STIR) e “Signature-based Handling of Asserted information using toKENs” (SHAKEN), que, traduzido, corresponde a “Identidade Telefônica Segura Revisitada” e “Gerenciamento de Informações Afirmadas Baseado em Assinaturas Utilizando Tokens”, respectivamente.
Este framework é desenvolvido com o objetivo de autenticar a identidade dos originadores de chamadas telefônicas, garantindo a integridade e a proteção dos dados de identificação do chamador. Através desse mecanismo, assegura-se que as informações do remetente não sofram alterações ou sejam falsificadas durante o processo de transmissão, contribuindo significativamente para a segurança e confiabilidade das comunicações telefônicas.
Com menos chamadas de spoofing (enganosas) circulando, os usuários podem começar a ter mais confiança nos números que aparecem em seus identificadores de chamadas. Isso é crucial em um país onde a desconfiança em atender chamadas é elevada.
No Brasil, as chamadas indesejadas atingem muitos consumidores diariamente e o STIR/SHAKEN pode ajudar a diminuir esse problema, assegurando que as empresas sigam práticas mais transparentes e respeitem as normas de comunicação.
A adoção dessa tecnologia requer uma atualização e fortalecimento das infraestruturas de telecomunicações existentes. Embora isso represente um investimento inicial significativo, os benefícios a longo prazo em termos de segurança, confiabilidade e eficiência das comunicações são indiscutíveis.
Embora a tecnologia tenha sido inicialmente desenvolvida e implementada nos Estados Unidos, que utiliza um token assinado com uma certificação de segurança, muitos outros países estão começando a adotá-la ou considerar sua implementação de modos alternativos.
O processo de autenticação STIR/SHAKEN envolve várias etapas, vamos conhecê-las?
Ao iniciar uma chamada, o Provedor de Serviços de Origem cria um token digital contendo detalhes críticos dela, incluindo o número do chamador. Conforme a chamada avança para o destinatário através da rede, este token é simultaneamente transmitido.
O Provedor de Serviços de Destino, ao receber a chamada e o token associado, procede à sua validação antes de completar a ligação ao destinatário. Este processo permite ao provedor de destino apresentar ao receptor um indicador visual de autenticidade da chamada, geralmente por meio de um ícone na tela do telefone, assegurando a veracidade dela.
A confiança que a implementação de protocolos como STIR/SHAKEN é vital para entidades comerciais que dependem significativamente de comunicações telefônicas para operações críticas, incluindo televendas e suporte ao cliente.
Ademais, a incorporação desses padrões tecnológicos promove a inovação no setor de telecomunicações, incentivando empresas a desenvolverem novas soluções e serviços que capitalizam na segurança oferecida por tais protocolos. Isso contribui para uma maior competitividade no mercado.
A implementação dos padrões STIR/SHAKEN no Brasil, apesar de seu potencial eficaz, é confrontada com diversos obstáculos e restrições. Entre os principais desafios está a necessidade de estabelecer uma infraestrutura tecnológica avançada capaz de apoiar a adoção dessa inovação. A atualização dos sistemas por parte das operadoras brasileiras para incorporar tal tecnologia está em curso, mas é complicada pela diversidade de infraestruturas de telecomunicações existentes no país, que mesclam tecnologias obsoletas e modernas.
Adicionalmente, o quadro regulatório do setor de telecomunicações no Brasil é caracterizado por sua complexidade e susceptibilidade a frequentes alterações, exigindo uma regulação clara que estipule obrigações, critérios de implementação e penalidades para inobservâncias. Até este momento, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está empenhada em analisar e adaptar práticas internacionais exemplares, porém, ainda é necessário avançar na elaboração de um marco regulatório específico para essa tecnologia.
Além disso, para a efetividade do STIR/SHAKEN, é imprescindível não apenas que as operadoras adotem a tecnologia, mas também que haja uma ampla conscientização entre os usuários sobre seus benefícios e sua existência. No Brasil, percebe-se uma significativa lacuna de conhecimento a respeito desses padrões e da importância da segurança em chamadas telefônicas, tornando essenciais as campanhas educativas para promover a adoção e apoio do público.
A jornada é longa, mas com comprometimento e colaboração, o horizonte parece promissor para a integridade e a confiança nas comunicações telefônicas.